As agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em todo o país suspenderam os atendimentos presenciais, telefônicos e digitais entre os dias 28 e 30 de janeiro devido a uma manutenção programada nos sistemas. A paralisação temporária atinge o aplicativo e portal Meu INSS, a Central Telefônica 135 e os postos físicos, e foi motivada pela necessidade de modernização da infraestrutura tecnológica.

Segundo comunicado oficial, a Dataprev, empresa pública responsável pelo processamento de dados da Previdência, está conduzindo uma migração de dados para um novo sistema, com o objetivo de ampliar a estabilidade, segurança e eficiência no atendimento aos segurados.

A indisponibilidade teve início às 19h desta quarta-feira (28) e vai até a próxima sexta-feira (30). Durante esse período, não será possível realizar agendamentos, perícias, solicitações de benefícios nem acompanhar processos.

Instabilidade e volume recorde de acessos

Nas últimas semanas, usuários relataram lentidão e falhas no acesso ao Meu INSS, tanto pelo site quanto pelo aplicativo. Segundo a Dataprev, o sistema enfrentou um pico anormal de acessos: só na segunda-feira (19), foram registrados 10,6 milhões de acessos — um aumento de 202,9% em relação à média diária de 3,5 milhões. Na terça-feira (20), o volume subiu para 10,8 milhões (+208,6%) e, na quarta-feira (21), já acumulava 5,9 milhões até o meio da tarde.

Entre os principais motivos para esse aumento expressivo estão:

1. Consulta da nova margem de empréstimo consignado após o reajuste do salário mínimo para R$ 1.621;
2. Desbloqueio de empréstimos com exigência de biometria, conforme norma vigente desde novembro;
3. Busca antecipada por serviços em função do anúncio de paralisação nos sistemas.

Estratégia emergencial e força-tarefa de atendimentos

Para minimizar os impactos da suspensão, o INSS realizou uma força-tarefa nos dois últimos finais de semana, antecipando atendimentos de perícia médica e demandas administrativas que exigem presença física. Somente no último final de semana, mais de 21 mil atendimentos foram realizados.

Além disso, o INSS garantiu o reencaixe automático de atendimentos que estavam previamente agendados para os dias de instabilidade. Quem preferir reagendar poderá fazê-lo após a normalização dos sistemas, sem prejuízo no andamento dos processos.

Contestação de descontos indevidos: prazo prorrogado

Outra medida anunciada foi a prorrogação do prazo para contestação de descontos indevidos em benefícios previdenciários. Os segurados agora têm até 20 de março para registrar o pedido por meio dos canais oficiais, substituindo o prazo original, que se encerraria em 14 de fevereiro.

A decisão, segundo o INSS, busca garantir o amplo acesso dos beneficiários em meio às falhas técnicas enfrentadas pelo sistema.